Bài thứ 2 của chuỗi bài viết giới thiệu về gã khổng lồ Amazon mà Blog VECITA muốn cùng quý độc giả trải nghiệm là những tính năng thương mại điện tử mẫu mực ngay tại chính website Amazon.com. Amazon.com đã thu hút khách hàng không chỉ bởi chất lượng hàng hóa bán ra mà còn bởi những tính năng được xem như là tiêu chuẩn trong thương mại điện tử này. Vậy nó là những tính năng tiêu biểu nào? Quý độc giả hãy cùng Blog VECITA vào vai 1 người mua hàng để quan sát trực quan hơn.

Mời bạn xem thêm: Khám phá Amazon.com qua màn ảnh nhỏ

Giao diện trang chủ khi bạn truy cập vào Amazon.com:

Trước khi đi tiếp, bạn cần lưu ý rằng: không phải mọi sản phẩm Amazon đều bán và vận chuyển (shipping) đến những địa chỉ tại Việt Nam. Chính vì vậy, bạn cần tham khảo thật kỹ về chính sách bán hàng và vận chuyển hàng đối với 1 sản phẩm nhất định trước khi tiến hành đặt mua trực tuyến. Các chính sách này không chỉ dành riêng cho Việt Nam mà tại hầu hết các nước trong khu vực Đông Nam Á đều áp dụng tương tự, ngoại trừ Singapore là một thị trường rất mở đối với Amazon.

Mời bạn xem thêm: Đông Nam Á: Amazon đang mất thị phần về tay Lazada?

Bạn nên đăng ký một tài khoản trên Amazon.com để có thể truy cập và sử dụng đầy đủ các dịch vụ của Amazon.com.

Cách 1: Bạn đăng ký trực tiếp tại Amazon.com bằng cách nhấn vào nút “Sign in”.

Cách 2: Đơn giản hơn bạn có thể nhờ bạn bè của mình đang sinh sống hoặc làm việc tại nước ngoài (ví dụ Mỹ) đăng ký giúp bạn một tài khoản, sau đó cho bạn mượn sử dụng.

Cách 3: Bạn có thể mua một thiết bị máy tính bảng (Kindle Fire), máy đọc sách Kindle Reader của Amazon.com và đăng ký tài khoản, như vậy sẽ rất dễ dàng, bởi Amazon hỗ trợ đầy đủ người dùng thông qua các thiết bị phần cứng đó.

Sau khi đăng ký xong, bạn cần xác nhận qua email với Amazon.com và quay lại giao diện trang chủ để Đăng nhập/Login sử dụng dịch vụ của Amazon.com

Amazon.com cho phép bạn lựa chọn phương thức đăng nhập bảo mật từ đường truyền và server riêng của bạn hoặc là đăng nhập thông thường qua tính năng sẵn có của Amazon.com.

Và đây là giao diện của Amazon.com dành cho người dùng sau khi đăng nhập.

Phần quản trị tài khoản mà bạn vừa đăng ký thành công:

Trong phần quản trị tài khoản cá nhân người dùng, Amazon.com cho phép người dùng có thể dễ dàng tùy biến mọi thông tin của mình; dễ dàng quản trị tài nguyên số (là những dịch vụ mà bạn đã mua của Amazon.com), quản trị các thiết bị kết nối với tài khoản thông qua phần mềm Kindle; dễ dàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới; dễ dàng liên kết với kho hàng trực tuyến của Amazon.com; thay đổi và cài đặt các dịch vụ thanh toán, địa chỉ giao hàng; cho phép xem lại các đơn hàng, lịch sử mua sắm, trình trạng đơn hàng v.v… Có thể nói, phần quản trị tài khoản người dùng của Amazon là một phần quản trị cực kỳ mạnh mẽ và phong phú, đáp ứng được hầu hết nhu cầu mua sắm của khách hàng.

Quản trị tài nguyên số tại website Amazon.com:

Amazon.com có tích hợp công cụ thanh toán trực tuyến mang tên “1-Click Payment” (thanh toán chỉ với 1 click chuột). Công cụ này cho phép khách hàng chỉ cần bấm 1 nút đó 1 lần là hoàn thành khâu thanh toán, bởi các hình thức thanh toán thông qua thẻ tín dụng nổi tiếng như Visa, Master, Amex… hay “của nhà trồng được” là Amazon Visa, Amazon Store Card v.v… đã được tích hợp sẵn, đồng thời địa chỉ nhận hàng cũng được tích hợp sẵn (nếu bạn không đổi địa chỉ hoặc mua cho người khác – tặng).

Mời bạn xem thêm: Làm thế nào để giảm thiểu số lượng khách hàng từ chối giỏ hàng?

Đây là một tính năng rất tuyệt vời của Amazon.com, nó giúp cho người dùng nhanh chóng và tiện lợi để mua hàng và thanh toán. Không cần phải khai báo hay điền thêm các thông tin nữa, điều này giúp cho khách hàng an toàn hơn khi mua hàng trên Amazon.com

Mời bạn xem thêm: Amazon quyết lấn sang thị phần của Paypal

Hãng có công cụ tìm kiếm tích hợp trên website rất mạnh, công cụ tìm kiếm mang tên A9. Đây chính là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho khách hàng, làm hài lòng khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm được sản phẩm, dịch vụ của hãng đang bán trên website Amazon.com

Amazon.com có tính năng ghi nhớ lịch sử tìm kiếm và lịch sử mua sắm của người dùng, dựa trên tài khoản đăng nhập hoặc địa chỉ IP truy cập vào website của hãng, từ đó Amazon.com luôn gợi ý những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của khách hàng, đồng thời tự động gửi email marketing về các sản phẩm mà khách hàng tìm kiếm với giá ưu đãi hoặc giảm giá nhân những dịp đặc biệt. Đây cũng là bí quyết để giúp cho Amazon.com luôn được khách hàng lựa chọn khi mua sắm.

Ngoài ra dịch vụ giao hàng của Amazon.com cũng được đánh giá là một trong những dịch vụ giao hàng tuyệt vời nhất của các nhà bán lẻ trực tuyến tại Hoa Kỳ. Amazon.com cam kết giao hàng miễn phí cho tất cả các đơn hàng có giá từ 20 USD trở lên trên toàn nước Mỹ trong vòng 02 ngày.

Amazon.com cũng phát triển dịch vụ Today’s Deal trên website, để cho phép khách hàng vào mua hàng theo “nhóm” – tức là tập hợp nhiều người cùng mua một sản phẩm/dịch vụ nào đó với giá rẻ hơn.

Tiếp đến, Amazon.com cho phép người dùng có thể đưa ra những gợi ý, nhu cầu mua hàng “Wish List” của mình mà không có trên Amazon.com, điều này để Amazon.com tăng cường khả năng phục vụ khách hàng và tìm kiếm được đúng nhu cầu của khách hàng, làm hài lòng hơn nữa dịch vụ của mình.

Amazon.com bán gói dịch vụ thuê bao “Amazon Prime” giá 79$/ một tài khoản/1 năm: Đây là gói dịch vụ cho phép các khách hàng của Amazon.com được thuê sách với giá rẻ, mua sách hoặc các nội dung số khác với giá ưu đãi (kiểu như quyền được mua giá ưu đãi), được tặng sách hoặc video khác miễn phí, được hưởng đặc quyền giao hàng miễn phí trong vòng 2 ngày cho tất cả các sản phẩm mà bạn mua, v.v…

Amazon.com có rất nhiều quà tặng ưu đãi cho khách hàng đến từ Amazon và các đối tác của Amazon.com (là một dạng voucher mua hàng trả trước) điều này làm gia tăng sự thích thú và lòng trung thành của khách hàng khi mua hàng trên Amazon.com. Ví dụ khách hàng có thể mua một Gift Card của Amazon+Forever21 (nhà bán lẻ quần áo, thời trang) với giá 50USD và sau đó dùng Gift Card này để mua hàng trên Amazon.com hoặc website của Forever21 (Forever21.com) và được ưu đãi giảm giá v.v…

Bên cạnh đó, hệ thống của Amazon.com còn cho phép khách hàng mua hàng sau đó “tặng” cho người khác. Ví dụ bạn có thể bỏ ra 150USD để mua một cuốn sách E-Marketing, và lựa chọn tính năng “tặng cho bạn bè”, bạn chỉ cần điền địa chỉ email của người được tặng, Amazon.com sẽ tự động gửi email cho khách hàng đó và khách hàng chỉ việc truy cập vào đường link đó để “nhận quà”.

Với mỗi tài khoản, Amazon.com tặng miễn cho người dùng 05GB dịch vụ chia sẻ và lưu trữ dữ liệu đám mây “Amazon Cloud Drive”, dùng để lữu trữ tài nguyên số (sách, tài liệu, phần mềm v.v…) trên Amazon.com.

Hơn thế nữa, Amazon.com còn cho phép người dùng cài đặt dịch vụ lưu trữ đám mây trên các thiết bị di động, máy tính để gia tăng tính kết nối dữ liệu. Điều này cũng giống hệt với phần mềm và thiết bị Kindle.

Bạn cũng có thể vừa đóng vai trò là người mua trên Amazon.com, vừa đăng ký dịch vụ “bán” để trở thành người bán hàng trên Amazon.com. Đây chính là một chương trình nhằm gia tăng lượng người dùng trên Amazon.com và giúp đỡ chính khách hàng, đối tác của mình trên Amazon.com, vừa để gia tăng sức mạnh và sự phong phú về sản phẩm trên Amazon.com.

Ví dụ bạn có thể bán lại những cuốn sách mà bạn đã mua trên Amazon.com hoặc mua ở đâu đó trên chính trang Amazon.com, và tất nhiên bạn sẽ phải trả một chút tiền phí dịch vụ, vì Amazon.com đã cung cấp một dịch vụ tuyệt vời cho bạn.

Amazon.com còn cung cấp phần mềm Kindle for PC bao gồm các phiên bản cho máy tính (các loại hệ điều hành Windows, Mac OS), cho thiết bị di động (máy tính bảng, điện thoại di động) cho phép người dùng dễ dàng sử dụng các dịch vụ nội dung số của Amazon.com trên các thiết bị khác nhau, tất nhiên có hạn chế số lượng thiết bị được cài đặt trên mỗi tài khoản (03 thiết bị/1 tài khoản).

Đối với thiết bị phần cứng Kindle (máy tính bảng Kindle Fire, máy đọc sách Kindle) hãng cho phép người dùng có thể gửi tài liệu của mình lên tài khoản thông qua một địa chỉ email mà hãng cho người dùng đăng ký ví dụ như địa chỉ phananhonline@kindle.com. Khi gửi một số định dạng tài liệu (pdf, doc, xls, ppt, kindle, jpg…) lên địa chỉ email này thì tất cả các dịch vụ và thiết bị của hãng đều tự động đồng bộ hóa ngay lập tức, cho phép người dùng đọc các tài liệu này trên thiết bị phần cứng.

Và cuối cùng, đây là các website của Amazon tại các thị trường khác nhau:

Trên đây là một số những tính năng tiêu biểu trong cả rừng tính năng mà Amazon cung cấp cho khách hàng. Tất cả các tính năng đều nhắm tới mục tiêu là khuyến khích người dùng tương tác nhiều hơn với hãng đồng thời tăng tính tiện ích khi mua sắm trực tuyến. Tôi hy vọng bạn sẽ còn có nhiều trải nghiệm thú vị hơn nữa với gã khổng lồ Amazon.

Mời bạn tham khảo thêm về Amazon qua bản presentation sau:

Amazon.com: the Hidden Empire - Update 2013 lấy từ FΛBERNOVEL