Nếu bạn đang vận hành một website yêu cầu khách hàng đăng ký hoặc điền thông tin trước khi lựa chọn mua hàng, hoặc bạn chuyển hàng 5 ngày sau khi nhận được đơn đặt hàng hàng thì những lời khuyên trong bài viết này sẽ cải thiện hoàn toàn công việc kinh doanh trực tuyến của bạn.

4. Lựa chọn giữa dịch vụ vận chuyển của bưu điện hoặc các đơn vị giao vận khác
Dịch vụ vận chuyển của bưu điện có thể áp dụng tốt đối với một số loại sản phẩm như những mặt hàng giá thấp hoặc có thể đóng hộp, cho vào phong bì…Nếu khách hàng không có yêu cầu cụ thể về ngày giờ nhận hàng, tức là họ có thể nhận bất kì lúc nào, tuần sau, tháng sau hoặc lâu hơn nữa thì bưu điện là sự lựa chọn hoàn hảo. Nhưng khi mua hàng trực tuyến, có mấy ai không muốn nhận được sản phẩm để sử dụng ngay. Trong trường hợp này, vận chuyển qua bưu điện gây khá nhiều phiền toái cho bạn.

Đầu tiên là vấn đề về thời gian vận chuyển hàng. Bạn cần phải đặt đồ định gửi ở bưu điện hoặc thùng thư từ sớm vì lịch trình và địa điểm lấy hàng của họ cố định. Không như các công ty vận chuyển khác, bạn không thể bắt họ phải chạy đến kho để nhận hàng rồi chuyển cho khách. Điều này hoàn toàn không phù hợp với các gian hàng trực tuyến vì đơn đặt hàng có thể đến bất kì lúc nào. Muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ vận chuyển của bưu điện, bạn phải trì hoãn tất cả các đơn đặt hàng ít nhất một ngày để chúng được đóng gói chuyển đi vào hôm sau. Những mặt hàng gửi bưu điện thường có số lượng ít, kích thước nhỏ, nên bưu điện phải gom hàng, khi nào được một khối lượng nhất định họ mới chuyển.

Thứ hai là khung thời gian giao hàng lộn xộn. Trên thực tế, có những trường hợp những khách hàng sống cùng khu vực đặt hàng trên một website nhưng người thì được nhận hàng trước, người nhận sau. Đối với việc chuyển phát qua bưu điện thì không có cách nào để dự đoán được khoảng thời gian hàng sẽ tới tay người dùng. Trong trường hợp khách hàng hỏi bao giờ họ nhận được sản phẩm, nếu họ hài lòng với câu trả lời của bạn là “trong một vài ngày tới” thì bạn có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ chuyển phát của bưu điện. Còn không thì tôi nghĩ bạn nên chuyển sang dùng dịch vụ của một đơn vị chuyển phát khác.

Cuối cùng là vấn đề mất hàng, hàng lỗi, hỏng trong quá trình vận chuyển. Thời gian để bưu điện đền bù ngang bằng giá trị mất đi của sản phẩm và chi phí đổi sản phẩm mới cho khách hàng.

5. Vận chuyển ngay khi nhận được đơn đặt hàng

Có lẽ điều mà khách hàng quan tâm nhất là hàng hóa của họ được vận chuyển ngay khi bạn nhận được đơn đặt hàng. Dù có nhiều đơn hàng đến đâu thì tốt nhất bạn nên cải thiện quy trình vận chuyển hàng, đừng bỏ ra đến 2 ngày để đóng gói sản phẩm, 1 ngày để gắn nhãn và 1 ngày nữa để giao cho đơn vị vận chuyển. Quy trình, thủ tục càng nhanh chóng bao nhiêu thì sản phẩm càng sớm đến tay người tiêu dùng bấy nhiêu và họ sẽ đánh giá rất tốt chất lượng dịch vụ của công ty.

6. Cập nhật tình trạng vận chuyển cho khách hàng

Xuyên suốt quá trình mua hàng, vận chuyển đến giao hàng, bạn nên liên tục thông báo cho khách hàng về tình trạng đơn hàng vì đây là phạm vi mà bạn hoàn toàn có quyền kiểm soát. Hơn nữa, website nên có tính năng gửi email xác nhận để khách hàng biết bạn đã nhận được đơn hàng. Thông báo cho họ biết rằng hàng đã được vận chuyển và họ sẽ nhận được trong một vài tuần tới hoặc hàng đang bị lỗi và cần phải đổi hay bất kì thông tin nào liên quan đến sản phẩm mà họ đặt mua.

Điểm cuối cùng cực kỳ quan trọng với ba lý do:

- Đây là cách tiếp cận chủ động giúp giải quyết nhanh chóng bất kì vấn đề gì mà khách hàng có thể gặp phải. Nó thể hiện bạn thực sự quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng bằng việc luôn cập nhật hành trình vận chuyển hàng hóa cho họ.

- Thứ hai, nó như một thông báo nhắc nhở khách hàng rằng họ đã mua một cái gì đó từ bạn. Đồng thời, nếu có vấn đề xảy ra, họ biết cần phải liên lạc với bạn chứ không phải với ngân hàng.

- Lý do cuối cùng là nó tạo cơ hội tiếp cận khách hàng mới. Tặng phiếu giảm giá hoặc những ưu đãi khác là một cách tuyệt vời để giành lại khách hàng cũ và email là một công cụ đắc lực hỗ trợ mục đích này. Tuy nhiên bạn phải có chiến lược tiếp thị qua email để có nhiều người đăng ký và lợi nhuận cao. Nhưng đừng quên email là phương tiện tương tác với khách hàng  nên nội dung cần được chăm chút cẩn thận nếu bạn muốn khách hàng quay trở lại.

Bạn có thể tham khảo phần 1 của chủ đề này tại đây.