Đồng hồ đếm ngược đến ngày Giáng sinh đã bắt đầu, bạn nên chuẩn bị hệ thống, hạ tầng kỹ thuật cho gian hàng trực tuyến thật ổn định trong dịp này để đảm bảo quá trình giao dịch online của khách hàng không bị trì hoãn. Hơn nữa, vào những mùa cao điểm như thế này, bạn phải đảm bảo sản phẩm được giao đến cho khách đúng thời hạn đã giao hẹn. Nó sẽ nâng cao uy tín đáng kể cho thương hiệu.

Tại sao ngày lễ Giáng sinh lại quan trọng như vậy? Hãy cùng điểm qua một vài số liệu thu thập được tại Mỹ năm 2012:
- Theo công ty chuyên phân tích số liệu Placed.com, ngày mua sắm bận rộn nhất mùa lễ Giáng sinh 2012 của siêu thị Target là đêm Giáng sinh ngày 24 tháng 12.
- Theo NRF, 139.4 triệu người tiêu dùng mua hàng trên website vào bốn ngày cuối tuần kể cả ngày lễ Tạ Ơn và Black Friday.
- Doanh số bán hàng trực tuyến trong ngày Giáng sinh năm 2012 tăng 22,4% so với năm 2011 theo IBM (the International Business Machines Corporation).

- So với năm 2011, số lượng giao dịch trực tuyến tăng 24,3% trong 3 tháng cuối năm 2012.
Đối với chuỗi bán lẻ trong mùa mua sắm Giáng sinh 2012:
- Amazon thông báo rằng doanh số bán hàng trong suốt mùa mua sắm Giáng sinh năm 2012 tăng hơn 40% so với tổng số năm 2011.
- Ngày Chủ nhật trước lễ Giáng sinh là ngày bận rộn nhất của chuỗi cửa hàng Wal-mart, Macy's, và Best Buy.

Những số liệu như vậy chắc chắn đã đủ để bạn hiểu được tầm quan trọng của ngày lễ Giáng sinh. Dưới đây là một số lời khuyên dành cho những ai kinh doanh trực tuyến cho ngày lễ sắp tới:

1. Giảm giá sản phẩm nhân dịp lễ Giáng sinh:
Đây có lẽ là gạch đầu dòng đầu tiên trong danh sách những điều bạn cần làm trong tuần lễ tới. Tất nhiên trước đó, bạn phải phát tờ rơi, quảng cáo, gửi email thông báo chương trình khuyến mãi nhân dịp lễ Giáng sinh. Khách hàng sẽ luôn rình rập trên website, trước cửa hàng chờ ngày mua những sản phẩm được giảm giá. Vì vậy, nếu muốn tận dụng tâm lý những người nghiện mua hàng giảm giá, bạn sẽ phải đưa ra giá cạnh tranh với các đối thủ bán lẻ hàng đầu để thu hút sự chú ý tới cửa hàng. Khuyến mãi, giảm giá sản phẩm cũng chính là bước đầu trước khi áp dụng những lời khuyên còn lại trong bài viết.

Hình ảnh phía trên là ví dụ về một chương trình khuyến mãi hấp dẫn mà siêu thị Mẹ và Bé đang áp dụng cho đợt Giáng sinh năm nay. Để tham khảo về cách thức tổ chức cũng như nội dung chương trình, các bạn có thể truy cập trực tiếp vào website http://memua.vn/. Ngoài ra, còn rất nhiều website bán hàng trực tuyến khác cũng đang áp dụng chiến thuật này để đẩy mạnh doanh số bán hàng trong những ngày cuối năm.

2 . Thiết lập một module đồng hồ đếm ngược trên website:
Trước mỗi mùa lễ hội, chúng ta thường thấy một vài cửa hàng đặt module đồng hồ đếm ngược hay biển quảng cáo thông báo lúc nào chương trình khuyến mãi sẽ bắt đầu. Cũng như giây phút chuyển giao giữa năm cũ và năm mới vậy, đưa ra một thông báo về thời gian sẽ tạo cảm giác hồi hộp, phấn khích cho khách hàng. Vậy tại sao bạn chưa áp dụng cho gian hàng trực tuyến của mình nhỉ??? Nhất là đối với những sản phẩm mà người dân có xu hướng mua sắm, giao dịch trực tuyến như quần áo, bánh kẹo… Bạn có nhìn thấy cái đồng hồ đếm ngược của chúng tôi ở phía trên không? Nó tương tự như vậy đấy!

Ngoài ra, giá thành sản phẩm giảm sẽ vô tình tạo nên sự khan hiếm của sản phẩm trong mắt người tiêu dùng. Vì vậy, hãy làm cho khách hàng thích thú với những thứ sắp được khuyến mãi. Amazon rất thành công trong vấn đề này. Họ biết sự kỳ diệu của một chiếc đồng hồ đếm ngược và tạo một cái rất nổi bật trên website của họ.

3. Phân tích số liệu thống kê năm trước:

Cách đơn giản nhất bạn có thể dự đoán được tương lai là phân tích, đánh giá số của năm trước. Nó được coi như một tiêu chuẩn cho doanh số, lượng truy cập… mà bạn có thể thêm hoặc bớt để ra được số liệu năm nay. Tận dụng cả số liệu thương mại điện tử và số liệu trên website để có nhận định khái quát về sự hiệu quả của những chương trình khuyến mãi năm ngoái và ước tính số lượng hàng cần nhập kho năm nay là bao nhiêu.

4. Lên kế hoạch marketing qua email:
Theo nghiên cứu của Monetate, người mua sắm chủ yếu biết đến chương trình khuyến mãi của các cửa hàng qua email.

Tuy nhiên, email không chỉ có tác dụng quảng cáo trong dịp lễ hội. Bạn nên lưu ý đến tầm quan trọng của các email giao dịch khác như thông báo cho khách hàng từ việc họ hủy giỏ hàng đến việc xác nhận đơn đặt hàng.

5. Tận dụng lượng truy cập gia tăng nhờ việc thu thập email:
Kỳ nghỉ lễ là một cơ hội tuyệt vời để tăng doanh số bán hàng, nhưng sau đó doanh số sẽ lại đi xuống nếu bạn không biết tận dụng cơ hội này để thu thập email của khách hàng để xây dựng danh sách email còn hoạt động và có khả năng đem lại lợi nhuận về sau. Khi đã nắm trong tay danh sách email khách hàng, hãy suy nghĩ làm thế nào để tận dụng nó một cách tối ưu nhất.

Một số ý tưởng bạn có thể tham khảo là: yêu cầu những khách hàng mới nhận xét về website và các sản phẩm của bạn, nhờ họ chia sẻ trên các phương tiện truyền thông xã hội (bằng các nút like, share được tích hợp trong email xác nhận đơn đặt hàng…). Bạn cũng có thể yêu cầu họ kết nối với bạn trên tất cả các kênh xã hội mà bạn đang sử dụng để tiện cho việc giữ liên lạc sau này.

6. Miễn phí vận chuyển:
Bạn có tin không nếu tôi nói với bạn rằng ở Mỹ, người tiêu dùng thích miễn phí vận chuyển trị giá $ 6,99 hơn là mua một sản phẩm giảm giá $ 10? Nghe có vẻ kỳ lạ nhưng nó nằm trong nghiên cứu của một giáo sư tại trường kinh tế Wharton.
Đây là một chương trình miễn phí vận chuyển của siêu thị Target:

Bạn có thể thử nghiệm bằng cách thay đổi tổng giá trị đơn hàng của một người tiêu dùng để được miễn phí vận chuyển. Theo một số dữ liệu từ comScore, khi Amazon miễn phí vận chuyển nếu khách hàng mua trên $ 49 thì số lượng mua trung bình là 3.31. Tuy nhiên, khi họ hạ xuống $ 25, số lượng mua giảm còn 2.53. Có nghĩa là bạn cần mang lại cho người mua sắm một chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhưng đồng thời phải đem lại lợi nhuận.

7 . Thêm tính năng hỗ trợ trực tuyến:

Với rất nhiều người mua hàng háo hức được đặt bàn tay lên các sản phẩm của bạn và muốn tận dụng ngày lễ Giáng sinh thì họ sẽ có hàng tấn câu hỏi đặt ra cho bạn. Đó là lý do tại sao ngay cả khi một cửa hàng nhỏ không thường xuyên hỗ trợ trực tuyến thì họ cũng phải cân nhắc đến dịch vụ hỗ trợ trong đợt mua sắm nhộn nhịp này.