Trong bối cảnh triển khai Quyết định số 776/QĐ-TTg ngày 29/4/2026 về tuyên truyền, phổ biến Luật Thương mại điện tử, hoạt động góp phần gắn việc nâng cao nhận thức pháp luật với yêu cầu bảo vệ người tiêu dùng trong từng giao dịch trực tuyến.

Ảnh toàn cảnh hội nghị

Thương mại điện tử mở rộng cơ hội tiếp cận thị trường cho doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh doanh và mang lại nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, sự thuận tiện của giao dịch trực tuyến cũng đặt ra những vấn đề cần được quan tâm: thông tin hàng hóa thiếu chính xác, khó xác định chủ thể bán hàng, điều kiện đổi trả không rõ ràng, nguy cơ lộ lọt thông tin cá nhân và vướng mắc khi yêu cầu giải quyết khiếu nại. Khi quá trình mua bán diễn ra qua nhiều khâu, từ giới thiệu sản phẩm, đặt hàng, thanh toán đến giao nhận, việc nhận diện trách nhiệm của từng chủ thể càng có ý nghĩa thiết thực.

Ông Hoàng Khánh Duy-Phó giám đốc Sở Công Thương phát biểu khai mạc

Đối với Lạng Sơn, phát triển thương mại điện tử gắn với bảo vệ người tiêu dùng còn là điều kiện để các cơ sở sản xuất, kinh doanh địa phương xây dựng uy tín và từng bước mở rộng thị trường. Một giao dịch minh bạch, một phản ánh được xử lý thỏa đáng không chỉ bảo vệ quyền lợi của người mua mà còn giúp người bán duy trì khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo dựng niềm tin lâu dài.

Tuyên truyền pháp luật phải gắn với tình huống thực tế

Từ góc độ quản lý nhà nước của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, yêu cầu đặt ra trong triển khai tuyên truyền, phổ biến Luật Thương mại điện tử là giúp các chủ thể hiểu rõ trách nhiệm và biết cách thực hiện trong hoạt động hằng ngày. Hiệu quả phổ biến pháp luật cần được thể hiện qua khả năng vận dụng: người bán biết cung cấp thông tin đầy đủ; người mua biết kiểm tra, lưu giữ chứng cứ; cán bộ thực thi biết hướng dẫn và xác định đầu mối xử lý phù hợp.

Theo đó, việc tập huấn cần gắn với những tình huống gần gũi như hàng nhận được không đúng mô tả, người bán từ chối đổi trả, quảng cáo gây nhầm lẫn hoặc người mua không liên hệ được với bên cung cấp hàng hóa. Với mỗi tình huống, nội dung hướng dẫn cần làm rõ thông tin phải kiểm tra, tài liệu cần lưu giữ và cách thức gửi yêu cầu hỗ trợ.

Bà Nguyễn Thị Thuỳ Giang-Chuyên viên Cục TMĐT&KTS trao đổi tại Hội nghị

Cách tiếp cận này giúp kiến thức pháp luật trở nên dễ hiểu, dễ nhớ và có thể áp dụng ngay; đồng thời tạo điều kiện để cơ quan quản lý tiếp nhận những vướng mắc phát sinh từ thực tiễn địa phương, phục vụ việc hoàn thiện hướng dẫn và tổ chức thực hiện.

Bảo vệ người tiêu dùng từ trước khi phát sinh tranh chấp

Điểm nhấn trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên môi trường số là tăng cường phòng ngừa ngay từ khâu cung cấp thông tin và thiết lập giao dịch. Người mua cần có cơ sở rõ ràng để biết mình đang giao dịch với ai, mua sản phẩm gì, tổng chi phí bao nhiêu và được hỗ trợ như thế nào khi có vấn đề phát sinh.

Đối với doanh nghiệp, hợp tác xã và hộ kinh doanh, điều này đòi hỏi sự chủ động trong công khai thông tin về chủ thể bán hàng, đặc điểm sản phẩm, giá và các khoản phí, điều kiện giao nhận, đổi trả, bảo hành, cũng như đầu mối tiếp nhận phản ánh. Thông tin cần nhất quán giữa nội dung quảng cáo, tư vấn và sản phẩm thực tế; những cam kết với khách hàng phải có khả năng thực hiện và kiểm chứng.

Đối với người tiêu dùng, kỹ năng mua sắm an toàn cần được hình thành từ những thao tác cụ thể: kiểm tra thông tin người bán, đọc kỹ điều kiện giao dịch, cân nhắc trước các lời mời chào bất thường và lưu lại đơn hàng, chứng từ thanh toán, nội dung trao đổi. Khi phát sinh vướng mắc, việc phản ánh sớm, cung cấp thông tin đầy đủ sẽ tạo thuận lợi cho quá trình tiếp nhận và giải quyết.

Gắn trách nhiệm quản lý với sự chủ động của thị trường

Để kiến thức sau tập huấn được chuyển hóa thành hành động, cần tăng cường sự phối hợp giữa cơ quan quản lý nhà nước, các tổ chức liên quan và cộng đồng kinh doanh tại địa phương. Trong đó, cần chú trọng hướng dẫn đúng đầu mối, chuyển thông tin kịp thời và hạn chế tình trạng người tiêu dùng phải liên hệ nhiều nơi nhưng chưa được hỗ trợ phù hợp.

Trong triển khai Quyết định số 776/QĐ-TTg, công tác tuyên truyền tại địa phương cần được duy trì thường xuyên, lựa chọn nội dung phù hợp với từng nhóm đối tượng và cập nhật từ những vấn đề thực tế. Các tài liệu hỏi đáp, tình huống minh họa và hướng dẫn ngắn gọn sẽ giúp mở rộng khả năng tiếp cận, nhất là đối với các cơ sở kinh doanh nhỏ và người dân chưa có nhiều kinh nghiệm giao dịch trực tuyến.

Hoạt động tại Lạng Sơn ngày 10/9/2026 là dịp kết nối yêu cầu phổ biến pháp luật với nhiệm vụ xây dựng môi trường thương mại điện tử minh bạch, an toàn. Với góc nhìn của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, thước đo của công tác này là sự thay đổi trong thực hành: thông tin rõ ràng hơn, trách nhiệm được thực hiện đầy đủ hơn và quyền lợi người tiêu dùng được bảo đảm tốt hơn. Niềm tin từ mỗi giao dịch chính là nền tảng để thương mại điện tử địa phương phát triển bền vững.