Có thể phân biệt ba nhóm sản phẩm theo cách thức hoạt động chủ yếu:

Chatbot theo quy tắc: Phản hồi theo kịch bản hoặc điều kiện đã thiết lập, phù hợp với các câu hỏi thường gặp và nhiệm vụ đơn giản.

Trợ lý AI dựa trên yêu cầu: Hỗ trợ tìm kiếm, viết, tóm tắt và giải quyết vấn đề; người dùng thường hướng dẫn thêm trong quá trình thực hiện.

AI Agent: Hướng đến một mục tiêu cụ thể, có khả năng tự phân chia nhiệm vụ và thực hiện nhiều bước thông qua các công cụ được cấp quyền, đồng thời cho phép người dùng kiểm tra hoặc phê duyệt những hành động quan trọng.

Nguồn: rapidops.com

Ranh giới giữa các nhóm này không phải lúc nào cũng tuyệt đối. Một sản phẩm có thể kết hợp chatbot, trợ lý AI và các chức năng tác nhân tùy theo nhiệm vụ được giao.

Bảo mật và giám sát là điều kiện quan trọng

Khả năng thực hiện hành động khiến AI Agent có thể đem lại giá trị lớn hơn, nhưng cũng làm tăng hệ quả tiềm tàng khi hệ thống hiểu sai yêu cầu hoặc xử lý dữ liệu không chính xác. Những rủi ro đáng lưu ý gồm kết quả thiếu chính xác, quyền truy cập quá rộng, lộ dữ liệu và hành động ngoài dự kiến.

Vì vậy, việc triển khai AI Agent cần gắn với nguyên tắc cấp quyền tối thiểu cần thiết, kiểm tra đầu ra, lưu vết hoạt động và yêu cầu xác nhận của con người đối với các hành động có ảnh hưởng đáng kể. Người dùng cũng cần có khả năng xem lại những gì hệ thống đã thực hiện, điều chỉnh hướng xử lý và thu hồi quyền truy cập khi không còn nhu cầu.

Đối với doanh nghiệp thương mại điện tử, việc lựa chọn sản phẩm AI Agent không nên chỉ dựa trên khả năng trình diễn. Cần xem xét khả năng tích hợp, chi phí vận hành, cơ chế bảo vệ dữ liệu, độ tin cậy và trách nhiệm khi xảy ra sai sót.

Xu hướng phát triển sản phẩm công nghệ

AI Agent cho thấy xu hướng sản phẩm AI đang mở rộng từ tương tác bằng ngôn ngữ sang hỗ trợ thực hiện quy trình nhiều bước. Trong giai đoạn tới, giá trị của sản phẩm sẽ không chỉ nằm ở khả năng tạo câu trả lời, mà còn ở khả năng hoàn thành nhiệm vụ trong phạm vi được giao, phối hợp với các công cụ hiện có và cung cấp kết quả có thể kiểm chứng.

Nguồn: theinnovationmode.com

Đối với thương mại điện tử, đây là hướng công nghệ đáng theo dõi vì có thể hỗ trợ cả người bán, người mua và hoạt động vận hành nền tảng. Tuy nhiên, việc ứng dụng cần được triển khai theo từng nhiệm vụ cụ thể, có tiêu chí đo lường rõ ràng và duy trì sự giám sát phù hợp của con người.